王红事迹简介资料
作者: 来源: 添加日期:08-11-07

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王红,大连港集团客运总公司客运服务员。1992年从事客运服务以来,以雷锋精神为动力,以全国劳模司胜战为榜样,发扬“心与您同行,有困难找我”的精神,为过往旅客服务。她组织“王红服务小组”,编写《王红服务手册》,提出多说话、多动手、多留心“三多”服务,开展“王红爱心卡”等特色服务,打造了客运服务品牌。十六年来,她义务照顾老弱病残旅客6000余人次,为旅客垫付票款累计3000多元,拾金不昧折合现金1800多元。春夏运期间,坚持早来晚走,义务奉献工时达800多个。王红以真情服务,赢得了旅客和社会各界的广泛好评。
一、获得的荣誉
  1998年5月荣获大连市“十大杰出青年”;1999年5月交通部团中央授予“全国交通系统青年岗位能手”称号;2001年3月获全国总工会授予“全国先进女职工”称号;2001年6月获辽宁省委授予“优秀共产党员”称号;2001年12月获市委授予“大连市职业道德建设十佳个人”称号;2002年3月市委授予“大连市精神文明建设积极分子”称号;2002年4月市政府授予“大连市2000—2001年度劳动模范”称号;2003年3月获市委授予“大连市学雷锋标兵”称号;2003年7月省总授予“辽宁省职工职业道德建设十佳标兵”称号;2004年3月获大连市妇联授予“大连市三八红旗手”称号;2004年12月获全国总工会授予“全国用户满意服务明星”称号;2006年4月获辽宁省特等劳动模范称号;2007年4月获全国五一劳动奖章;2008年2月荣获全国交通行业文明职工标兵;2008年3月荣获辽宁省交通系统建功立业先进个人。
二、成立“王红服务小组”
成立日期:2004年
现有成员:15人,分别是王红、刘岩、刘雪洁、胡海鹏、解斐、房楠、马俊、庄保权、李东志、金虎、于洋、李刚、崔亮、蔡熠、邵帅。
管理模式:实行双向选择和动态管理。在成员选拔上,通过个人申请、组织考核和把关确认等严格筛选,以确保小组成员能够始终成为客运生产的骨干和服务能手。
主要事迹:2004年,在候船厅内设立“王红流动服务台”,开展送水、助残、扛包等系列服务,为有困难的旅客提供帮助。2006年,小组利用业余时间收集有针对性的服务资料,整理和汇编了《王红服务手册》,这本集旅客问询、服务技巧、案例分析、旅游常识为一体的服务手册,已经成为提高客运人员服务水平的工具书;同年9月,小组实施“王红爱心卡”服务,为弱势旅客提供母婴室、优先检票、上船等重点照顾和“一条龙”服务,至今累计发放“王红爱心卡”4000多张。
小组定期召开例会,开展相互学习交流活动,他们成立外语学习小组,利用工休时间,由金虎、房楠轮流组织大家学韩语﹑英语和日语等服务常用语,强化实际服务应用,房楠在大连市窗口单位“双语演示赛”中获得第一名;小组成员到烟台、威海等港口客运站收集旅客中转所需的服务信息,先后开展学习孟丽娜、吕玉霜、丁明亮、顾庆泰等先进典型事迹活动,提高服务技能。据不完全统计,小组每年帮助困难旅客约2500人次,无私奉献工时300多个。
小组荣誉:2004年7月荣获团省委和省交通厅联合授予“青年文明号”;2005年2月荣获团市委 “大连市十佳青年文明号”;2005年3月荣获团市委“大连市雷锋号”;2008年3月被辽宁省交通厅授予“雷锋号”。
三、推广“王红爱心卡”
  “王红爱心卡”服务的实施,不仅受到过往旅客的普遍好评,也受到交通部、辽宁省和大连市各级领导的肯定和认可。为了把“王红爱心卡”打造成为客运服务的知名品牌,客运总公司在全员职工中开展“王红爱心卡”标识设计有奖征集活动,不仅在大连市工商部门进行了“王红爱心卡”名称和标识的商标注册,而且组织人员前往烟台港、威海港,以及中海大连客轮有限公司所属“岛”字号客轮等港航单位、船舶,大力推广“王红爱心卡”服务,取得了较好效果。
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