“有想法”才是好服务
作者: 来源: 添加日期:15-01-07

 


“有想法”才是好服务

  令人生畏的互联网产业,不断给传统行业泼凉水。在过去的几年,它们至少给出三个全新的企业定义:一,“重资产”不一定是值得骄傲的事;二,创新才是唯一的生存法则;三,盈利的前提是你提供了什么服务,解决了什么问题。

  这几年,受到国际经济危机影响,港航经济持续低迷,港口转型已经迫在眉睫。不仅要有一流的基础设施,还要有过硬的“软实力”。仅局限于传统物流,不会适应发展需要,只有在整个“供应链”上具有优势,才会在市场中占据主动。

  仔细分析,这样的发展趋势其实与互联网产业并无二致,创新服务已经成为所有企业发展的主旋律。

  大连港集团目前的固定资产规模超过了700亿元,拥有百年历史的运作经验。但是受“计划体制”的影响,一些服务的理念早已经跟不上形势的变化与发展。激烈的市场竞争也不断给发展施压。以往的“在家等客户”,现在逐渐变成了“上门找客户”。以往的好服务概念是“有微笑”,现在的好服务概念变成了在帮助客户解决实际问题时“有想法”。

  三年前,大连港集团已经清晰地捕捉到了这样的 “市场变化”,意识到服务是港口发展的“生命线”,是“第一品牌”,并将建设服务型港口列入了战略发展规划。

  对于港口企业来说,服务转型不啻为一场“革命”。因为好服务永远是稀缺品,它有科学的“生产工艺”,严格的“生产流程”。需要观念转换,制度保障,标准重设,流程创新。少了哪一道工序,端出来的“服务大餐”,都可能不是客户满意的味道。在这样的情况下,“以客户为中心”成为必然的选择。而“公开服务承诺,接受社会监督”,是最可行的办法。

  过去三年,大连港集团的实践已经证明了品牌服务能够产生金牌效益。 108个服务品牌不仅在行业中树立了一个标杆,对客户也提供了更多的附加值,形成了更大吸引力。回头看,港航经济面临困境,不单是危机的结果,也是危机的原因,是粗放发展模式的“不适反应”。企业要走出低迷,也只有通过创新服务、打造品牌、主动转型这一条道路。□王继富

               2014/12/26 来源:辽宁日报