一句“有困难找我”为何能叫响20年
作者: 来源: 添加日期:15-02-11

 


一句“有困难找我”为何能叫响20年

  20年前,大连港客运职工一句 “有困难找我”,让很多人记住了全国首届十佳职业道德标兵司胜战。

  2014年,一句承诺走过20载后,不仅继续绽放着活力,也成为大连港集团一个响亮的服务品牌。司胜战退休了,徒弟王红成立了由29名不同岗位职工组成的 “王红服务小组”,接过了“有困难找我”的“接力棒”,薪火相传。

  在竞争越来越激烈的当下,服务对企业的意义无需赘言。即使拥有公权力的政府,也在全力向服务型转变。不过,很多时候,我们的服务更愿意追求“变化”。口号多,内容少,花样多,实惠少。

  在一些部门、企业,为了求新、求变,一些服务还没形成品牌,就已经提前下岗。没有经历成长,就已经被要求退场。一句“有困难找我”20年不变,没有追求形式的美轮美奂,而是在服务内容上精心雕琢,确实难能可贵。

  服务并不难,但也不简单。无论你在哪个轨道,都必须客户至上,提供价值。中国的企业在服务意识的初级阶段,“好”的标准相对简单。一张微笑的脸,一句暖心的话,可能都被理解为“优质服务”。虽然这些服务在今天看来,已经是最基本的东西,但在服务意识长久缺位的环境中,如何能让服务成为自觉,发自内心,这是最难的。

  可以想象,一句“有困难找我”能在20年的坚守中绽放光彩,一定是这个行为触摸到了服务的真谛。把最简单的事,始终如一地坚持下来;将规律性的原则,一成不变地做到极致。

  承诺简单并不意味着服务简单,窗口平凡也不一定意味着服务平凡。而且往往越是简单的事,越能考验承诺者的毅力与品质。

  在大连港集团的规划中,港口发展已经走上转型之路。产业型、国际型、功能型、智慧型、生态型,不管哪一种,都会遇到困难,都离不开服务创新。基础设施再先进,硬件标准超一流,但它不再是决定性的,只有服务才是第一生产力。

  “有困难找我”能够形成品牌,在20年中不断地丰富内涵,从“有困难找我”,到“主动找困难”,既是角色观念的变化,也是企业发展的宝贵财富。如何在追求卓越的过程中从不卓越的小事开始,“有困难找我”或许将会提供很多有益借鉴。□王继富

                   2015/02/11 来源:辽宁日报